Vol. 2 No. 1 (2026): February
Articles

ANALYSIS OF ONLINE DRIVER'S LICENSE SERVICES ON THE EFFECTIVENESS OF PUBLIC SERVICES IN THE DIGITAL AGE

PDF
  • Alifia Nur Savitri,
  • Eny Haryati,
  • Sri Roekminiati
Alifia Nur Savitri
Universitas Dr. Soetomo Surabaya
Eny Haryati
Universitas Dr. Soetomo Surabaya
Sri Roekminiati
Universitas Dr. Soetomo Surabaya

Published 2026-02-14

Keywords

  • Public services, online driver's license, digital.

Abstract

The development of digital technology has driven the transformation of public services towards a more effective, efficient, and transparent system. One form of public service digitalization is the implementation of online driver's license (SIM) services through the National Precision Driver's License (SINAR) application developed by the Indonesian National Police Traffic Corps. This study aims to analyze the effectiveness of online driver's license services on public services in the digital era, particularly at the Sidoarjo Police Headquarters. The research method used is a qualitative method with a descriptive approach. Data collection techniques were carried out through observation, interviews, and documentation involving 10 informants consisting of officers from the Sidoarjo Police Headquarters and the community as service users. Data analysis was carried out using a flow analysis model which included data collection, data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results of the study show that the Online Driver's License service at the Sidoarjo Police Headquarters has been running well and effectively, in terms of timeliness, officer accuracy, and the manner of providing services to the community. Although there are still obstacles such as delays in printing due to running out of blank forms and technical problems, officers are able to provide solutions in the form of temporary driver's licenses so as to maintain public satisfaction. Thus, the Online Driver's License service contributes positively to improving the effectiveness of public services in the digital era.

PDF

References

  1. Alam, H. K., & Purnamasari, H. (2024). Fektivitas Digitalisasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Digital Korlantas Polri. Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 10.
  2. Fatimah, S. (2021). Efektivitas Sistem Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) Secara Online di Satuan Penyelenggara Administrasi (Satpas) Colombo Surabaya. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik.
  3. Hayati, N., & Putri, N. E. (2020). Hubungan Efektivitas Program Layanan Sim Online Dengan Kepuasan Masyarakat Di Polresta Padang. Http://Jurnal.Ensiklopediaku.Org, Vol. 2 No.3.
  4. Jusal, M. R. A. (2024). Implementation Of E-Government In South Jakarta: A Case Study Of Digital Services Through The Digital Application Of Polri's Traffic Corps. Eduvest – Journal of Universal Studies, Vol. 4 No. 03.
  5. juwita, A. (2022). Optimalisasi sim online sebagai strategi untuk mewujudkan pelayanan prima pada kantor satpas jember. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, Volume 7 Nomor 2.
  6. Kennedy, H. F. (2021). Efektivitas pelayanan satuan administrasi penerbitan sim terhadap kepuasan masyarakat di satpas polres sidoarjo. Jurnal ilmu kepolisian, Volume 15 nomor 2
  7. Kuntoro, S., & Suseno, G. (2024). Hambatan dan Solusi dalam Digitalisasi Layanan Publik di Negara Berkembang. Jurnal Hukum, Politik dan Pemerintahan, Vol. 01. No. 01.
  8. Ma’rifah, N., & Purbaningrum, D. G. (2025). Efektivitas Aplikasi SIM Nasional Presisi (Sinar)dalam Perpanjangan Surat Izin Mengemudidi Satpas Polda Metro Jaya. Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi, 2.
  9. Maryati, A., Arbain, T., & Syafari, M. R. (2023). Kualitas pelayanan pembuatan surat izin mengemudi (sim c) di kantor satuan lalu lintas kepolisian resort hulu sungai utara. Jurnal administrasi publik dan pembangunan, Vol.5 no.1.
  10. Matsaini, M., & Rachmatullah, S. (2021). Sistem informasi pelayanan sim. Jurnal teknik informatika, 14.
  11. mochammad, A., dinata, z. m., & wada, i. a. (2024). Relevansi integritas dalam penerbitan sim: Administrasi prosedural sebagai pendorong popularitas calo. Journal inicio legis, Volume 5 nomor 2.
  12. Mustikasari, I., & Reviandani, O. (2024). Transformasi Layanan SIM Nasional Presisi (SINAR) melalui Inovasi Aplikasi Digital Korlantas Polri di SATPAS Colombo Surabaya. Religion Education Social Laa Roiba Journal, Vol. 6 No. 11.
  13. natika, L. (2024). Transformasi pelayanan publik di era digital: Menuju pelayanan masa depan yang lebih baik. ejournal.unsub, volume 6.
  14. Nurany, F., Aulia, D. N., & Khorida, A. U. (2022 ). Efektivitas pelayanan sim online pada masa pandemi di surabaya. Jurnal Sosial Humaniora Sigli (JSH), Volume 5, nomor 2.
  15. Nurinaya, & Adil, A. N. (2020). Dampak efektivitas dan penerapan sistem informasi manajemen (sim) terhadap pelayanan masyarakat. Jurnal ekonomi dan bisnis, Volume 2, Nomor 2.
  16. Pranata, A. A. (2023). Evaluasi Program Surat Izin Mengemudi (Sim) Nasional Presisi Di Ditlantas Polda Metro Jaya. Jurnal Impresi Indonesia (JII), Vol. 2, No. 11.
  17. prayoga, A. t., & eldo, d. h. a. p. (2024). Analisis efektivitas pelayanan publik berbasis digital di kecamatan temanggung kabupaten temanggung Jurnal Politik dan Pemerintahan Daerah, Vol 6 No 2
  18. Renanda, A. A., & Rosidin, A. (2025). Efektivitas Pelayanan Digital Dalam Mempermudah Birokrasi Dan Pengelolaan Data Publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, Volume 1, No. 8.
  19. Sagala, H. S. M., & Sihombing, R. S. M. (2024). Pelayanan publik pembuatan surat ijin mengemudi (sim c). Jurnal kebijakan publik, Vol.15, No.3
  20. Solehuddin, Rahmadanik, D., & Soesiantoro, A. (2025). Analisis Pelayanan Surat Izin Mengemudi Menggunakan Perspektif Dynamic Governance di Kantor Satuan Penyelenggara Administrasi Surat Izin Mengemudi Colombo Kota Surabaya. Religion Education Social Laa Roiba Journal, Vol. 7 No. 9.
  21. Suhendra, Widyani, R., & Nilamcaya, M. (2022). Pemanfaatan Teknologi Digital Dalam Pelayanan Publik Menggunakan Elektronik Goverment (E Government ). Jurnal Ilmu Administrasi Reformasi Universitas Swadaya Gunung Jati, Vol 7 No 1.
  22. Sulistiyo, R. D., & Shihab, M. R. (2023). Transformasi Digital dalam Pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM) Studi Kasus Korlantas Polri. Technomedia Journal (TMJ), 8.
  23. Utami, M., & Rusdi, M. (2023). Efektivitas Pelayanan Digital Di Kepolisian Ri: Studi Kasus Kota Makassar. jurnal unhas, 3.
  24. Wahyuningtyas, O. (2022). Pengaruh Penggunaan Mal Pelayanan Publik Terhadap Efektivitas Perpanjangan Sim Berdasarkan Perbup Sidoarjo Nomor 37 Tahun 2018
  25. Wakhyuni, T., Syakdiah, & Kusumawiranti, R. (2020). Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi (Sim) Onlinedi Polres Sleman. Jurnal Populika, 8.
  26. Wardana, R., Meilya, K. A., & Fatati, K. (2025). Good Governance di Era Digital: Pemerintah Kabupaten Sumedang Sebagai Model Transformasi Pelayanan Publik. Jurnal Teknologi Dan Komunikasi Pemerintahan, Vol 7, No. 1.
  27. Yungkul. (2025). Optimalisasi Sistem Administrasi Publik dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Pemerintahan di Era Digital. Jurnal Pendidikan Indonesia, Vol. 6 No. 7.
  28. Yunus, E. Y., Hasanah, U., & Seda, F. L. (2023). Efektivitas Pelayanan Admnistrasi Kependudukan Melalui Kanal Website Go Digital (GODIGI) Di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Probolinggo. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, Vol. 17 No. 01.
  29. Zahra, N. I. A., Yudartha, I. P. D., & Wismayanti, K. W. D. (2024). Kualitas Pelayanan Perpanjangan SIM dalam Aplikasi Digital Korlantas Polri Melalui Fitur Layanan SIM Nasional Presisi (SINAR) di Kepolisian Resor Kota Denpasar Ethics and Law Journal: Business and Notary (ELJBN), Vol 2 No. 1.